Fòrema
si impegna ad applicare, con tutti i mezzi necessari, un Sistema
Qualità aziendale conforme ai requisiti richiesti
dalla normativa UNI EN ISO 9001- 2000, al fine di assicurare che
il processo di erogazione dei servizi formativi offerti sia costantemente
sotto controllo ed effettuato attraverso l'impiego di risorse rispondenti
ai requisiti e standard qualitativi definiti e conformi agli scopi
della propria organizzazione.
L'applicazione del Sistema Qualità, offre a Fòrema
l'opportunità di migliorare:
le prestazione dei servizi e la soddisfazione del cliente
la
produttività
l'efficienza
la quota di mercato
Fòrema, all'interno del sistema qualità, prende in
considerazione gli aspetti umani implicati nella realizzazione
del servizio, mediante:
la considerazione degli aspetti sociali inerenti la sua attività
l'attenzione alle interazioni umane come aspetti determinanti
per la qualità del servizio
il riconoscimento dell'importanza della percezione che il
cliente ha dell'immagine, della cultura e delle prestazioni dell'organizzazione
lo
sviluppo delle abilità e delle capacità del personale
la
motivazione del personale a migliorare la qualità ed
a soddisfare le aspettative del cliente
La Direzione si assume quindi la responsabilità di:
stabilire e far rispettare adeguate procedure operative e di controllo
necessarie all’erogazione del servizio formativo
organizzare
adeguati programmi di formazione del personale in modo che ogni
persona abbia le competenze necessarie per assumersi le
proprie responsabilità
provvedere al completo rispetto di leggi e regolamenti vigenti
in materia di formazione professionale e continua, tra cui
quelli in materia di accreditamento delle sedi formative e di produzione
di prodotti multimediali per la formazione
organizzare
e fornire mezzi e risorse adeguati ad un sistema di controllo e revisione
interna per assicurare il rispetto di questa
politica
definire obiettivi misurabili e predisporre
adeguate metodologie di misura.
Fòrema in coerenza con le proprie strategie, ritiene prioritario:
perseguire e garantire il soddisfacimento del cliente attraverso
la loro collaborazione in relazione alla domanda formativa e alle
singole esigenze
mantenere ed accrescere un elevato standard
qualitativo nel rispetto delle richieste espresse dal territorio
provinciale e regionale
in materia di formazione
garantire l’impegno al soddisfacimento
dei requisiti del cliente e al miglioramento continuo dell’efficacia
del Sistema di gestione per la qualità
mantenere la posizione
di leadership all’interno del Sistema
Confindustria Veneto e nazionale
essere uno
degli enti di riferimento della Regione Veneto per la programmazione
e gestione dei Finanziamenti legati alla formazione
continua e alla formazione superiore
mantenere l’Accreditamento relativo alla Formazione
Continua, Formazione Superiore e Orientamento presso la Regione
del Veneto
aumentare la capacità di innovazione dell’offerta
formativa come già riconosciuto dagli enti locali
e nazionali
aumentare il livello di servizi
legati al sostegno di soggetti svantaggiati e alle Politiche
Sociali
mantenere elevati standard qualitativi nell’utilizzo
di docenti con pluriennale esperienza in attività di
docenza e di consulenza alle aziende
allargare
la rete di partner transazionali con cui collaborare
