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LND VOICE OF THE CUSTOMER EXPERIENCE WORKSHOP

Obiettivi

Lo sviluppo dei prodotti deve essere fondato su una profonda e accurata conoscenza dei bisogni espressi ed inespressi dei clienti. La caccia agli sprechi nel pensiero Lean trova una declinazione formidabile nel contesto dello sviluppo prodotti: lo spreco generato da prodotti che non colgono pienamene le esigenze dei clienti-target o (caso piu' frequente di quanto non si possa immaginare) da "sovrapproduzione di funzionalita'": caratteristiche e performance di prodotto che superano le esigenze del cliente (e che quindi non e' disposto a pagare). Ascoltare realmente la "voce del cliente" (Voice of the Customer - VOC) non e' affatto facile. Per comprendere i bisogni e' necessario fare una azione paradossale: e' necessario allontanarsi dal prodotto e spostare l'attenzione sulle attivita' che i clienti stanno cercando di svolgere in determinate circostanze. Un bisogno non e' una specifica tecnica, ne' la richiesta di particolari opzioni o caratteristiche di prodotto .

Contenuti

Giornata 1
Catturare la Voice of the Customer
Vengono approfondite le tecniche e gli strumenti di raccolta della “voce del cliente”, evidenziando che per comprendere i bisogni e' necessario spostare l'attenzione sulle attivita' che i clienti stanno cercando di svolgere in determinate circostanze (metodologia “jobs-to-be-done”).

Tools forniti: mappa dei JOB dei clienti (Buyer Experience Cycle); metodologie e approcci per andare nel GEMBA del cliente.


Giornata 2
Collegare la VOC al prodotto: Quality Function Deployment
Il Quality Fuction Deployment (QFD) e' un sistema per tradurre le esigenze del cliente in adeguate specifiche interne all'azienda in ogni stadio del ciclo di sviluppo del prodotto. La parte considerata piu' rilevante del QFD e' la cosiddetta “casa della qualita'” (House of Quality). La casa della qualita' e' una matrice che mira a collegare i bisogni dei clienti con le specifiche di un prodotto o le caratteristiche di un servizio: il team di progetto traduce, o dispiega (Deployment), ogni bisogno del cliente in caretteristiche tecnica di prodotto e di servizio.

Tools forniti: Strumenti e metogologie per impostare e personalizzare un progetto QFD.

Destinatari

Il workshop si rivolge a figure professionali e manager delle aree tecnico-commerciali, marketing di prodotto, progettazione, riceva e sviluppo, industrializzazione, gestione qualita'.

Durata

16 ore

Data inizio corso

16 ottobre 2012

Fascia Oraria

16 e 23 Ottobre 2012 ore 9.00-18.00

Sede

CUBO ROSSO - Padova

Quota Individuale

Associati Confindustria Padova
€ 700,00 + IVA
Associati sistema Confindustria
€ 800,00 + IVA
Non iscritti a Confindustria
€ 950,00 + IVA
La quota corretta verrà applicata in fase di registrazione dell'ordine

Docenti

Stefano Biazzo
Roberto Panizzolo

Iscrizione Candidati

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